臺北市政府法務局13日發布新聞稿指出，為降低消費者在電商平台遭詐騙的風險，該局消保官邀集業者與相關單位，召開「電商平台消費防詐管理機制精進會議」，檢視各平台現行防詐作法，並研商導入智慧監測，補強高風險訊息辨識與即時警示機制。
會議於9月10日舉行，邀請露天市集、網路家庭（PChome）、富邦媒體（momo）、蝦皮購物、雅虎、酷澎等國內主要電商平台，以及數位發展部數位產業署、臺北市電腦商業同業公會共同參與。
詐騙手法不斷變形，事後停權恐來不及
消保官表示，詐騙集團可能利用諧音、特殊符號、變形文字或圖片，甚至把訊息拆成多段傳送，躲避關鍵字比對與圖文審查。平台如果無法掌握前後對話與交易情境，即使事後停用涉詐帳號，消費者可能早已匯款或交出個資。因此，除了發現異常後遮蔽訊息、停用帳號，更應在消費者匯款、提供個資或被引導離開平台之前，及時提醒交易風險。
法務局透過問卷調查與業者交流發現，各平台多採取關鍵字辨識、圖文審查、異常行為與外部連結點擊監控、帳號管理等措施，並依風險程度遮蔽訊息、限制功能或停用帳號；遇到疑似受騙案件，也會保留對話紀錄，協助或引導消費者報案。不過，目前僅蝦皮購物採行智慧監測與即時推播警示，雅虎則採行智慧監測並對高風險訊息建立審查機制，其他平台尚未採取相同作法。
盼納入友善電商評定
法務局鼓勵各平台依規模、營運型態與風險特性，評估運用語意分析，提升對話情境與潛在詐騙風險的辨識能力，並搭配既有的訊息遮蔽、帳號管理及人工處理，強化事前預警、事中阻詐與事後協助。
針對網路家庭、富邦媒體與酷澎，業者在會中表示目前仍以企業對消費者模式為主，並未提供買賣雙方對話功能。但法務局指出，這些平台的營運也包含讓企業或品牌進駐的模式，因此仍宜儘速參考同業作法，導入智慧監測與即時介入警示。
數位產業署也參與會議，就中央推動「友善電商」制度的政策方向與平台防詐實務交換意見。法務局期盼將這次會議的倡議納入友善電商評選指標，引導電商建立正向循環的消費環境。法務局強調，預防勝於治療，科技工具的導入應以能否及時提醒消費者、降低受騙風險為重點，同時兼顧正常交易的便利性。
（本文由智聞AI編輯台依公開資料編譯整理，內容經 AI 改寫。資料來源：臺北市政府 市府新聞稿）